たけがみじゅんこのちょっといい話ブログ

皆様から寄せられたビジネスマナーと職場内コミュニケーションについての質問にお答えさせていただきます。今回は、返事の仕方についてのご質問です

【ご質問】
　入社3年目の後輩は、ミーティングの時に課長の話しを聞きながら「うん、うん」とうなづくように返事をします。自分が納得している時の「うん」なのかと思っていたら、課長の「この文書は直したほうがいいんじゃない？」と、直接のアドバイスにも「うん、そうですよね」と言っています。見かねた私が「返事は、『うん』でなくて、『はい』だよ」と、きつく言っても、「うん」と言います。当社は、フランクな雰囲気があり、指摘もしないので、このムードに慣れてしまったのかと、こちらも責任を感じています。どのようにアドバイスしたらよいでしょうか。


【回答】
「はい」の指導しましょう。

「うん」が習慣になっているのですね。「はい」の返事は、あまりにも基本的なことなので、相手が即座に分かるような指摘は難しいですね。
仲間内での会話の中では、「うん」を使いますが、仕事で「うん」と言うと、状況によっては、相手を不快にしてしまうこともあります。そのため、くせになっている「うん」を「はい」と、身近な人が繰り返し指摘をして、早く切り替えてあげましょう。
お客様との会話の中で「うん」が出ると、あなた自身が良いように思われないから、という理由を言った上で、根気よく繰り返してください。